1、为何商品有从国内保税区发出？有从海外仓直接发出？
尊敬的用户，您好，根据商品的存放仓库不同，保税商品是采购后经过海关备案存放在保税仓库，您下单后商品会从保税仓发出，进行正规申报以及海关清关后为您配送，一般收货时效在5-7个工作日左右。
海外仓的商品是属于海外直邮的商品，您下单后由商品的产地海外直邮并且进入国内清关再到您手上，一般收货时效在15个工作日左右，请您知悉。
2、订单什时候发货？大概多久可以收到商品？
尊敬的用户，您好，对于发货时间由于区别直邮渠道，保税渠道跟一般贸易渠道，暂时不能保证统一多少天发货，一般直邮订单下单后平均发货是在3-5个工作日，收货在15到30天左右。保税仓和一般贸易的订单下单后平均发货是在1-3个工作日，保税仓平均5-7天收货，一般贸易仓3-5天收货。如果遇到异常情况，如国家政策，活动期内，清关延迟等问题，物流时效可能会有延缓，请您耐心等待，五洲会客服团队也会努力为您跟进物流信息，将包裹第一时间送达您的手上，祝您生活愉快！
3、什么样的情况或者订单会产生税费？
尊敬的用户，您好，根据国家进口规定，进口商品均需缴纳跨境综合税，达到交税标准即会产生关税。在五洲会平台购买时前端根据您的购买金额已经自动计算了所需关税，您直接付款即可，后续不会产生额外的费用。五洲会承诺清关完全依据国家法律运作，合规合法。
4、是否支持退货？
尊敬的用户，您好，商品自签收后（以签收日期为准）均享受7天无理由退货服务，因商品的质量问题、包装破损、五洲会错发、漏发等非用户原因发生的退货，退货运费由五洲会承担，退货时请先行垫付运费，收到退货后我们将把运费支付到用户支付宝账户中。或者在原订单中进行退款。因用户主观意愿（如不喜欢、后悔购买）发生的退货，退货运费由用户自己承担。优惠券不予返还，敬请谅解。
5、为什么要实名认证？
根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，购买跨境商品需要办理清关手续，以确保您购买的商品顺利通过海关检查。（五洲会海购承诺所传身份证明只用于办理跨境商品的清关手续，不作他途使用，其他任何人均无法查看）。